Basados en la misión, visión y deberes institucionales, el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA identifica las características de la población objetivo a la cual va dirigida su oferta institucional, principalmente sus trámites y servicios; a través de este ejercicio de caracterización, apoyado en la Estrategia de Gobierno digital, se identifican las tipologías de usuarios, a fin de medir y evaluar dicha oferta. Permitiendo identificar las acciones de mejora necesarias, para ofrecer a través de nuestra gestión respuesta a los requerimientos y necesidades de los usuarios de manera satisfactoria.
De la misma forma, la Entidad podrá recibir la retroalimentación esperada, lograr la participación activa de la ciudadanía en sus actividades misionales y desde luego conseguir la satisfacción de los ciudadanos atendidos.
Es así como enmarcados en el principio de transparencia y como parte del proceso de mejora continua institucional, el SENA Elabora la presente caracterización de usuarios, beneficiarios y grupos de interés del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, e identifica parte de sus características principales, a fin de analizar los resultados y utilizarlos en la toma de decisiones, mejoramiento continuo, identificación de las necesidades de los mismos.
Consulté aquí la caracterización de usuarios SENA:
| Documento: |  Caracterización Usuario Sena
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| Fecha de actualización: | Diciembre de 2019
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| Áreas de Interés | Grupos de Valor y de Interés - relacionadas con el quehacer misional |
Metodología y fuente de información
Los canales por los que se recolecta información son de carácter secundario, dado que los datos y documentos consolidados con la información para la caracterización se vienen manejando al interior de la entidad y se pueden consultar en el reporte mensual estadístico y/o en la ruta http://www.sena.edu.co/es-co/transparencia/Paginas/informeEstadistico.aspx
Otros ejercicios de caracterización: