Basados en la misión, visión y deberes institucionales, el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA identifica las características de la población objetivo a la cual va dirigida su oferta institucional, principalmente sus trámites y servicios; a través de este ejercicio de caracterización, apoyado en la Estrategia de Gobierno digital, se identifican las tipologías de usuarios, a fin de medir y evaluar dicha oferta. Permitiendo identificar las acciones de mejora necesarias, para ofrecer a través de nuestra gestión respuesta a los requerimientos y necesidades de los usuarios de manera satisfactoria.

De la misma forma, la Entidad podrá recibir la retroalimentación esperada, lograr la participación activa de la ciudadanía en sus actividades misionales y desde luego conseguir la satisfacción de los ciudadanos atendidos.

Es así como enmarcados en el principio de transparencia y como parte del proceso de mejora continua institucional, el SENA Elabora la presente caracterización de usuarios, beneficiarios y grupos de interés del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, e identifica parte de sus características principales, a fin de analizar los resultados y utilizarlos en la toma de decisiones, mejoramiento continuo, identificación de las necesidades de los mismos.

Caracterización del Usuario

Consulté aquí la caracterización de usuarios SENA:

​Documento:	​Caracterización Usuario Sena
​Fecha de actualización:	Diciembre de 2019
​Áreas de Interés	​Grupos de Valor y de Interés  - relacionadas con el quehacer misional

Metodología Y Fuente De Información

Los canales por los que se recolecta información son de carácter secundario, dado que los datos y documentos consolidados con la información para la caracterización se vienen manejando al interior de la entidad y se pueden consultar en el reporte mensual estadístico y/o en la ruta http://www.sena.edu.co/es-co/transparencia/Paginas/informeEstadistico.aspx

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